Business Consulting : vos questions fréquentes

Nous avons rassemblé ici les interrogations que nos prospects nous posent le plus souvent. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous directement.

Questions générales

Nous travaillons principalement avec des PME et des ETI dont le chiffre d'affaires se situe entre 2 et 150 millions d'euros. Nos secteurs de prédilection sont l'industrie manufacturière, la distribution, les services financiers et le SaaS B2B. Nous avons également réalisé des missions ponctuelles dans l'agroalimentaire et la logistique. Si votre secteur ne figure pas dans cette liste, contactez-nous quand même : nous évaluons chaque demande au cas par cas et nous vous dirons honnêtement si nous sommes les bons interlocuteurs.

Le diagnostic initial de deux semaines est facturé à un forfait fixe de 4 800 € HT. Ce montant couvre les entretiens avec vos équipes, l'analyse de vos données financières et opérationnelles, et la remise d'un rapport de recommandations. Les missions d'accompagnement qui suivent sont facturées au jour-consultant, entre 1 200 € et 1 600 € HT selon le profil mobilisé. Nous proposons aussi des forfaits mensuels pour les missions longues (plus de trois mois), ce qui permet de lisser le budget.

Le diagnostic dure deux semaines. Les missions d'accompagnement varient beaucoup : une refonte tarifaire prend généralement six à huit semaines, une réorganisation interne entre trois et cinq mois, et un plan stratégique complet entre quatre et six mois. Nous fixons un calendrier précis dès le démarrage et nous nous y tenons. Si un imprévu allonge la mission, nous vous prévenons avant d'engager des jours supplémentaires.

Les deux. Le diagnostic nécessite au moins trois jours sur site pour rencontrer les équipes et observer les processus. Ensuite, une grande partie du travail d'analyse se fait à distance. Nous organisons un point hebdomadaire en visioconférence et nous revenons sur site pour les ateliers de travail et les présentations de livrables. Pour les clients situés hors de Belgique, nous adaptons le rythme des déplacements pour limiter les frais.

Nous n'avons pas de méthodologie propriétaire. Nous piochons dans les outils qui conviennent à chaque situation : Lean pour les problèmes de flux, analyse de la chaîne de valeur pour les questions de marge, OKR pour le pilotage stratégique, et des outils maison pour la modélisation financière. Ce qui compte, c'est que l'outil soit compris par vos équipes et qu'il survive à notre départ. Nous formons toujours un référent interne pour assurer la continuité.

Questions sur les résultats

Cela dépend de la mission. Pour les diagnostics financiers, nos clients constatent en moyenne un gain de 8 à 15 % de marge opérationnelle dans les six mois qui suivent la mise en œuvre des recommandations. Pour les réorganisations, le gain se mesure en réduction du temps de traitement (nous avons observé des baisses de 30 à 55 % sur les dernières missions) et en satisfaction des équipes. Nous définissons des indicateurs de succès dès le démarrage pour que le résultat soit mesurable, pas subjectif.

Non. Aucun consultant sérieux ne peut garantir un résultat chiffré, car il dépend aussi de la mise en œuvre par vos équipes et des conditions de marché. Ce que nous garantissons, c'est la qualité de notre analyse et la clarté de nos recommandations. Si à l'issue du diagnostic vous estimez que le rapport ne vous apporte rien d'actionnable, nous vous remboursons 50 % du forfait. C'est arrivé une seule fois en huit ans.

Nous définissons entre deux et quatre indicateurs clés au début de chaque mission. Par exemple : marge brute par ligne de produit, délai moyen de traitement des commandes, taux de rotation du personnel dans un département donné. Nous mesurons ces indicateurs avant la mission, puis à 3 mois et à 6 mois après la fin de l'accompagnement. Le client reçoit un tableau de bord simple qu'il peut continuer à suivre en autonomie.

Nous restons disponibles pendant trois mois après la fin de la mission pour répondre aux questions de vos équipes, sans facturation supplémentaire. Si vous souhaitez un suivi plus structuré, nous proposons un forfait de suivi trimestriel qui inclut un point d'une demi-journée sur site et un accès prioritaire par e-mail. Environ 40 % de nos clients optent pour ce suivi la première année.

Questions pratiques

Vous nous envoyez un message via le formulaire sur la page d'accueil ou vous nous appelez au +32 2 812 13 81. Nous vous rappelons sous 24 heures ouvrables pour un échange de 20 à 30 minutes. L'objectif est de comprendre votre situation, vos attentes et votre calendrier. À l'issue de cet appel, nous vous envoyons une proposition de diagnostic sous 48 heures, avec le périmètre, le calendrier et le prix.

Pour le diagnostic, nous demandons les comptes annuels des trois derniers exercices, l'organigramme actuel, et un accès à vos outils de gestion (ERP, CRM) en lecture seule. Si certaines données sont sensibles, nous signons un accord de confidentialité avant le démarrage. Nous avons l'habitude de travailler avec des données incomplètes ; nous vous dirons ce qui manque et pourquoi c'est important.

Oui. Nous avons des clients en France, au Luxembourg et aux Pays-Bas. Les frais de déplacement sont facturés en sus pour les missions qui nécessitent des jours sur site hors de Bruxelles. Pour les missions principalement à distance, la localisation n'a pas d'impact sur le tarif. Nos consultants parlent français, néerlandais et anglais.

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