Business Consulting : notre processus de travail
Chaque mission suit un déroulement clair, avec des livrables datés et des points de décision pour vous. Voici comment ça se passe, du premier appel au suivi post-mission.
Les six étapes d'une mission
Ce processus s'applique à toutes nos missions, quelle que soit leur taille. La durée de chaque étape varie selon la complexité du projet, mais la séquence reste la même.
Prise de contact et cadrage
Vous nous appelez ou vous remplissez le formulaire sur notre site. Dans les 24 heures ouvrables, un consultant senior vous rappelle pour un échange de 20 à 30 minutes. L'objectif est simple : comprendre votre situation, vos contraintes de temps et de budget, et vérifier que nous pouvons vous aider. Si votre besoin sort de notre domaine d'expertise, nous vous orientons vers un confrère de confiance. Cet appel est gratuit et sans engagement.
Proposition et accord
Sous 48 heures après l'appel de cadrage, vous recevez une proposition écrite. Elle contient le périmètre de la mission, les livrables attendus, le calendrier prévisionnel et le prix (forfait pour le diagnostic, tarif jour pour l'accompagnement). Pas de jargon, pas de clauses cachées. Vous relisez, vous posez vos questions, et si vous êtes d'accord, vous signez. Nous pouvons généralement démarrer dans les deux semaines qui suivent la signature.
Diagnostic approfondi
C'est le cœur de notre approche. Pendant deux semaines, nous analysons vos données financières (comptes annuels, comptabilité analytique, tableaux de bord existants), nous rencontrons vos équipes clés (direction, managers, opérationnels) et nous observons vos processus sur le terrain. Nous passons au minimum trois jours dans vos locaux. À la fin de cette phase, nous avons une image précise de votre situation : ce qui fonctionne, ce qui coince, et où se trouvent les leviers d'amélioration les plus rapides.
Rapport de recommandations
Vous recevez un document de 10 à 15 pages. Chaque recommandation est classée selon deux critères : l'impact estimé (en euros ou en temps gagné) et l'effort de mise en œuvre (faible, moyen, élevé). Nous présentons ce rapport en personne, avec votre comité de direction ou votre équipe dirigeante. La discussion dure généralement deux heures. À la fin de la réunion, vous décidez quelles recommandations vous souhaitez mettre en œuvre, et si vous voulez le faire avec nous ou en interne.
Accompagnement à la mise en œuvre
Si vous choisissez de continuer avec nous, nous passons à l'action. Un consultant est assigné à votre projet et travaille avec vos équipes pour déployer les recommandations retenues. La cadence habituelle est de deux à trois jours par semaine sur site, complétés par du travail à distance. Chaque semaine, un point de 30 minutes avec le sponsor du projet permet de suivre l'avancement, d'identifier les blocages et d'ajuster le plan si nécessaire. Cette phase dure entre six semaines et cinq mois selon l'ampleur du chantier.
Suivi et transfert de compétences
La mission ne s'arrête pas le jour où le consultant quitte vos bureaux. Nous formons un référent interne pour assurer la continuité des actions lancées. Pendant trois mois après la fin de la mission, nous restons joignables pour répondre à vos questions sans facturation supplémentaire. À 3 mois et à 6 mois, nous mesurons les indicateurs définis au démarrage pour vérifier que les résultats sont au rendez-vous.
Ce qui guide notre façon de travailler
Trois principes que nous appliquons à chaque mission, quelle que soit sa taille.
Transparence sur les coûts
Le prix est fixé avant le démarrage. Si un imprévu allonge la mission, nous vous prévenons et vous validez le surcoût avant que nous engagions un seul jour supplémentaire. Nous n'avons jamais facturé de jours non approuvés en huit ans d'activité.
Livrables concrets
Chaque étape produit un document ou un résultat tangible. Pas de « phase de réflexion » qui dure trois semaines sans livrable. Vous pouvez suivre l'avancement de la mission comme vous suivez un projet interne : avec des dates, des responsables et des indicateurs.
Autonomie du client
Notre objectif est de vous rendre autonome, pas de créer une dépendance. Chaque outil que nous mettons en place est documenté. Chaque processus est transféré à un référent interne. Si vous n'avez plus besoin de nous après le diagnostic, c'est une réussite, pas un échec commercial.
Un exemple concret
Distribelux : réduire le délai de traitement des commandes
Distribelux, un distributeur de fournitures industrielles basé à Liège, nous a contactés parce que ses clients se plaignaient de délais de livraison trop longs. Le diagnostic a révélé que le problème ne venait pas de l'entrepôt, mais du circuit de validation des commandes : chaque commande passait par quatre niveaux d'approbation, dont deux étaient redondants.
Nous avons proposé de supprimer un niveau de validation et d'automatiser le deuxième via une règle dans leur ERP. La mise en œuvre a pris trois semaines. Le délai moyen de traitement est passé de 9 jours ouvrables à 4. Le taux de réclamations clients a baissé de 38 % au trimestre suivant.
Coût total de la mission : 14 200 € HT, diagnostic inclus. Le gain estimé sur 12 mois, en réduction de coûts de traitement et en rétention de clients, dépasse 90 000 €.
Prêt à démarrer ?
Le premier appel est gratuit et dure 20 à 30 minutes. Nous vous dirons honnêtement si nous pouvons vous aider.
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